Brigitte Seumenicht

Reconocida como líder empresarial, Brigitte Seumenicht cuenta con una sólida trayectoria colaborando, asesorando y consultando a empresas Fortune 500 y líderes alrededor del mundo. Es CEO de MERKATUA®, firma de consultoría desde la cual impulsa liderazgo auténtico, accountability y excelencia en la experiencia del cliente.

Ha llevado su mensaje como conferencista internacional a escenarios en Asia, Europa y América. Es autora de Yo Me Encargo® y Micromomentos®, y host del pódcast Yo Me Encargo®.

Es una apasionada del esquí acuático y una lectora asidua. Le gusta despertar su capacidad de asombro a través de micromomentos, de resolver problemas utilizando la creatividad y de despertarse cada mañana para ser fuente de inspiración a los demás.

Cuando tu vida profesional o personal está al borde del abismo, cuando te sientes perdido y sin rumbo, estancado y sin saber cuál debe ser tu siguiente paso, lo más importante es que no dejes de confiar en ti y sepas que puedes tomar las riendas y salir adelante. La fórmula empieza con tres palabras: “Yo me encargo”. Esta oración tan simple y directa se convierte en ese paracaídas que necesitas para no caer, para tener fuerza y valor, para lograr volar hacia un horizonte lleno de posibilidades.

En este libro, te compartiré mi Modelo de Micromomentos® en CX que consta de 6 fases para convertirte en un creador de experiencias y que tus clientes te distingan por ello. Contarás también con un Canvas de Micromomentos® que te permitirá asegurar que la experiencia de tu cliente sea memorable y extraordinaria.

Muchas de las cosas que pasan no son tu culpa, pero sí son tu oportunidad. Alza la mano y di:
“¡Yo me encargo!”.